有一種擔(dān)當(dāng)叫逆行而上，有一種溫暖叫龍江社工。當(dāng)前，正是我省疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，在城市鄉(xiāng)村，在街道社區(qū)，在戰(zhàn)疫一線，哪里有需要，哪里就有龍江社工們的身影，溫暖而專業(yè)的“社工橙”已經(jīng)成為龍江抗疫前線的一道靚麗風(fēng)景線。
連日來(lái)，省民政廳積極指導(dǎo)全省各地民政部門動(dòng)員社會(huì)力量助力疫情防控工作，引導(dǎo)廣大社會(huì)工作者和志愿者持續(xù)加強(qiáng)對(duì)各類困難群眾走訪慰問(wèn)和關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，切實(shí)兜住兜準(zhǔn)兜好基本民生保障底線。全省社會(huì)工作者、志愿者積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)社工服務(wù)站平臺(tái)參與疫情核酸檢測(cè)、物資發(fā)放、環(huán)境消殺、入戶排查等工作。針對(duì)群眾應(yīng)對(duì)疫情過(guò)程中容易產(chǎn)生的心理問(wèn)題、遇到的實(shí)際困難，省民政廳還組織成立了“龍江民政蒲公英疫情防控社工專業(yè)志愿者隊(duì)”，開(kāi)通心理疏導(dǎo)熱線，為民眾提供大眾化的專業(yè)心理支持和情緒疏導(dǎo)，提供資源鏈接和信息咨詢等服務(wù)。截至目前，全省共有300多個(gè)社工機(jī)構(gòu)、3800多個(gè)志愿服務(wù)組織參與此項(xiàng)活動(dòng)。
一通電話情系兩端
社工呂博在邸奶奶家回訪
“邸奶奶，我的電話再給您記一下，怕著急時(shí)您找不到。心里有啥事或者生活有啥困難，隨時(shí)打，24小時(shí)我都能接……”哈爾濱市松北區(qū)裕民街道社工站駐站社工呂博鄭重地在老人家門口的記事本上寫下了自己的電話和名字。邸雅文今年已經(jīng)91歲了，兒女在外地，常年一個(gè)人生活，裕民街道社工站的社工們把她作為重點(diǎn)保障服務(wù)對(duì)象，隔三差五地就要打電話問(wèn)問(wèn)情況，上門看看缺啥少啥?！坝心銈冞@些社工我就放心了，兒女不在身邊，你們就像孩子一樣陪著我，讓我心安啊?！臂∧棠绦χf(shuō)。
裕民街道社工站積極充分發(fā)揮社工在疫情防控方面的積極作用，傳遞抗擊疫情“正能量”，社工站在當(dāng)?shù)孛裾块T指導(dǎo)下，開(kāi)通疫情防控心理援助服務(wù)熱線，為空巢老人、隔離居民、殘障人士、學(xué)生、抗疫一線工作者等提供心理疏導(dǎo)和情緒支持。
為了緩解社區(qū)一線抗疫壓力，呂博和其他駐站社工主動(dòng)補(bǔ)位，在積極參與社區(qū)疫情防控的同時(shí)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特殊困難群體進(jìn)行電話探訪或?qū)嵉刈咴L，及時(shí)了解需求，解決實(shí)際困難。社工站還針對(duì)轄區(qū)困境兒童、孤寡獨(dú)居長(zhǎng)者等重點(diǎn)人群，開(kāi)展電話訪及入戶探訪服務(wù)，持續(xù)做好兜底服務(wù)對(duì)象的關(guān)愛(ài)保障工作。
“居家難免會(huì)覺(jué)得孤單，情緒有時(shí)也會(huì)波動(dòng)，我們每個(gè)社工都有自己的包片區(qū)域，通過(guò)電話回訪及時(shí)掌握情況，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，一人一策進(jìn)行心理疏導(dǎo)和親情陪伴?！眳尾┱f(shuō)。
3天睡覺(jué)時(shí)間總共不到10小時(shí)
社工李瑞在高速卡口值守
“郭記者，不好意思，我先掛了，來(lái)了一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，咱一會(huì)兒聯(lián)系……”與李瑞的采訪連線已經(jīng)是第三次被打斷了。
“凌晨的流調(diào)電話還沒(méi)處理完?！薄拔蚁劝才派绻そo困難群眾打電話問(wèn)問(wèn)情況?！薄吧鐓^(qū)那需要有人頂一下，稍后說(shuō)?！薄恳煌娫挻蜻^(guò)去，李瑞那邊總是言語(yǔ)急促，連線也是一等再等。
12月1日早上，記者終于和剛剛從高速卡口值守回來(lái)的李瑞取得了聯(lián)系，零下20多攝氏度的室外執(zhí)勤，已經(jīng)凍得李瑞手指發(fā)麻，但是她卻說(shuō)：“沒(méi)事，進(jìn)屋緩緩就好了，休息一會(huì)，我再陪同事們?nèi)ゴ虼蛄髡{(diào)電話。”
3天睡覺(jué)時(shí)間總共不到10小時(shí)，每天忙碌最高峰時(shí)1小時(shí)能接打上百個(gè)電話，爬400多層樓入戶采集核酸……這一組數(shù)據(jù)記錄著伊春市伊春區(qū)旭日街道社工站站長(zhǎng)李瑞這幾天的工作量。連日來(lái)，李瑞積極配合社區(qū)疫情防控工作，組織核酸檢測(cè)、摸排留守人員、協(xié)調(diào)流調(diào)及隔離轉(zhuǎn)運(yùn)等工作中都有她的身影。李瑞還經(jīng)常對(duì)有需要的居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊困難群體，解決生活物資購(gòu)買等問(wèn)題。
“能給群眾解決問(wèn)題是我工作中最有成就感的時(shí)刻，我相信只要我們堅(jiān)持，勝利就在不遠(yuǎn)的前方。”李瑞在電話一端大聲地說(shuō)著。
“窗簾之約”的暖心守護(hù)
城子河街道社工站社工為老人上門送餐
怎樣才能及時(shí)了解群眾實(shí)際困難，又減少人員流動(dòng)？雞西市城子河街道社工站的社工們與轄區(qū)內(nèi)12位空巢老人、殘疾人等特殊困難群體定下了“窗簾之約”：早上7:00拉開(kāi)窗簾，晚上18:00拉上窗簾。社工每天到樓下走訪兩次，若窗簾拉合正常，大家便可以放心；若窗簾未在指定時(shí)間開(kāi)合，他們就立即會(huì)入戶查看。
城子河街道付大爺是一位空巢老人，患有腦梗塞后遺癥、小腦萎縮，行動(dòng)方便，天暖和時(shí)他還可以勉強(qiáng)扶著下樓，一到了冬天就是他最孤獨(dú)的時(shí)候。“我就盼著這些社工孩子來(lái)看看我，陪我說(shuō)說(shuō)話，他們來(lái)了，家里特別有人氣兒?！?nbsp;
城子河街道社工站的段琦就是付大爺口中的社工孩子，每逢年節(jié)，她一定帶著其他社工早早來(lái)到付大爺家中，為老人包餃子、打掃衛(wèi)生、嘮家常，讓老人聊得順心、吃得開(kāi)心、過(guò)得溫馨。這幾天疫情，老人下樓不便，段琦和社工們心里惦記，常常上老人家樓下去看，電話也不間斷，付大爺笑著說(shuō)，有他們陪著，安心。
寒冬來(lái)臨，原本在助老餐廳用餐的一些老人出行不便，雞西市會(huì)民社會(huì)工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭會(huì)民積極發(fā)動(dòng)站內(nèi)社工為有需要的老人送餐上門?！爸喜蛷d每頓是4元錢，老人們怕冷怕滑不想下樓，就可以通過(guò)電話跟我們訂餐，我們社工會(huì)準(zhǔn)時(shí)給他們送上樓，保證轄區(qū)內(nèi)留守、高齡老人和殘疾人等特殊群體足不出戶吃上‘熱乎飯’?！惫鶗?huì)民說(shuō)。
（圖片由受訪者提供）
閆紫謙 記者 郭銘華